Legea îți cere să afișezi, oricând accesibil pe site, denumirea firmei, sediul, datele de contact, numărul de la Registrul Comerțului și codul fiscal. Lipsa acestor date e una dintre cele mai frecvente neconformități găsite de ANPC la controale.
Aceast articol este dintr-o serie de 18 reguli pe care eAfacerea.ro le-a strâns pornind de la un ghid ANPC din iulie 2026, completat cu legislația în vigoare, ca să știi exact ce ai de verificat la magazinul tău online în 2026. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Ce trebuie să afișezi permanent pe site
Pune la dispoziția clienților și autorităților, oricând, direct și gratuit, potrivit art. 5 din Legea nr. 365/2002:
- numele sau denumirea firmei tale
- sediul social
- telefon, e-mail și orice alte date de contact direct
- numărul de înmatriculare la Registrul Comerțului
- codul de înregistrare fiscală (CUI)
- datele autorității competente, dacă activitatea ta e supusă unui regim de autorizare (de exemplu, autorizația ANPC pentru comerțul cu metale prețioase)
„Accesibil facil, direct, permanent și gratuit" înseamnă, în practică, o pagină de contact sau un footer vizibil, nu informații îngropate în Termeni și Condiții.
Cât de repede trebuie să răspunzi
Preia apelurile telefonice în timpul programului de lucru și răspunde prompt la e-mailurile primite de la clienți. Sunt cele două cerințe minime pe care ghidul ANPC le citează din orientările Comisiei Europene, Comunicarea 2021/C 525/01. Poți completa aceste canale cu chatboți sau asistenți vocali, dar spune-le clar clienților ce nu pot face aceste instrumente.
Ce se schimbă dacă vinzi printr-un marketplace
Datele de mai sus rămân valabile, dar se adaugă altele, specifice platformelor. Marketplace-ul îți poate permite listarea produselor doar după ce i-ai furnizat numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, o copie a actului de identitate, datele contului de plăți, numărul din registrul comerțului și o autocertificare prin care te angajezi să respecți legislația UE, potrivit art. 30 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2022/2065.
Din toate astea, cumpărătorii văd public doar numele, adresa, contactele, registrul comerțului și autocertificarea. Actul de identitate și datele de plată rămân la platformă, doar pentru verificare internă, potrivit art. 30 alin. (7) din același regulament.
Ce riști dacă administrezi tu marketplace-ul
Obligația se întoarce spre tine. Trebuie să-ți proiectezi interfața astfel încât comercianții să poată furniza și afișa clar aceste informații, potrivit art. 32 alin. (1) pct. 50 din Legea nr. 50/2024.
Dacă nu o faci, riști o amendă de până la 6% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial, sau, dacă platforma ta e la primul an de activitate, între 5.000 și 100.000 lei, potrivit art. 44 din aceeași lege.
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
Citește și: 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situația specifică a afacerii tale, recomandăm verificarea cu un consultant sau avocat specializat.