Dacă pe butonul de comandă din magazinul tău nu scrie clar că apăsarea implică o obligație de plată, clientul nu-ți datorează nimic, potrivit unei reguli din OUG nr. 34/2014 confirmate strict de Curtea de Justiție a UE. Nu contează dacă ai explicat prețul și condițiile de plată în altă parte pe site. Dacă eticheta de pe buton nu e clară, contractul nu-l obligă pe client la plată, chiar dacă produsul a ajuns deja la el.
Aceast articol este dintr-o serie de 18 reguli pe care eAfacerea.ro le-a strâns pornind de la un ghid ANPC din iulie 2026, completat cu legislația în vigoare, ca să știi exact ce ai de verificat la magazinul tău online în 2026. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Ce trebuie să știe clientul înainte de comandă
Înainte ca respectivul client să fie obligat prin contract, trebuie să găsească pe site, indiferent de pagină:
- caracteristicile principale ale produsului sau serviciului
- prețul total, cu toate taxele incluse
- modalitatea de plată și de livrare
- dacă vinzi cu garanție legală de conformitate
- cum poate renunța la contract: condiții, termen, procedură
Sunt informațiile de la art. 6 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Datele de identificare ale firmei tale (denumire, sediu, CUI) sunt o obligație separată, tratată în detaliu în Ce date de identificare și contact sunt obligatorii pe un magazin online.
Pe pagina de comandă în sine, fără ca respectivul cumpărător să navigheze în altă parte, patru dintre aceste informații trebuie să fie afișate din nou, potrivit art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014:
- caracteristicile principale ale produsului
- prețul total
- durata contractului, dacă există una
- durata minimă a obligațiilor pe care le are consumatorul, acolo unde e cazul
Ce trebuie să scrie exact pe butonul din pagina de comandă
Eticheta butonului de plasare a comenzii trebuie să spună clar că apăsarea lui implică o obligație de plată, de exemplu prin formularea „comandă ce implică o obligație de plată" sau un echivalent la fel de explicit, potrivit articolului de lege citat anterior.
Curtea de Justiție a UE a testat regula asta concret. Într-un caz din 2022, un hotel german își lista camerele pe Booking.com cu un buton pe care scria doar „Finalizează rezervarea", fără nicio mențiune despre plată. Curtea a decis că nu contează ce altă informație există pe pagină, contează doar ce scrie pe buton (cauza C-249/21, Fuhrmann-2).
Într-un al doilea caz, din 2024, o platformă germană folosea un buton fără mențiunea de plată pentru un serviciu la care taxa se plătea doar condiționat, dacă platforma reușea să recupereze niște bani pentru client. Curtea a confirmat că regula se aplică la fel de strict și atunci când obligația de plată e condiționată de un eveniment viitor, nu doar când e imediată (cauza C-400/22, Conny).
Etichete precum „Cumpără acum" sau „Finalizează comanda", folosite des pe magazinele online din România, nu conțin explicit mențiunea obligației de plată. Formulări mai sigure, apropiate de textul legii: „Comandă cu obligație de plată", „Plătește și comandă", „Confirmă și plătește". Nu sunt sfat juridic certificat, doar exemple aliniate la formularea din lege; conformitatea exactă depinde de context și, la nevoie, de un avocat.
Ce mai trebuie să oferi la finalizarea comenzii
Oferă-i clientului și posibilitatea să își revadă și să corecteze comanda înainte de finalizare, potrivit art. 8 alin. (2) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
De la 19 iunie 2026, mai ai o obligație activă: funcția de retragere din contract trebuie să fie ușor de găsit pe site și simplă de folosit, fără trasee gândite să-l obosească pe client sau să-l împingă spre o alegere pe care n-ar face-o altfel. E una dintre schimbările aduse de OUG nr. 18/2026, care modifică atât OUG nr. 34/2014, cât și Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte.
Ce se schimbă dacă vinzi printr-un marketplace
Dacă vinzi printr-un marketplace sau administrezi unul, mai apar patru obligații de informare, potrivit art. 61 din OUG nr. 34/2014:
- explică cum sunt ordonate ofertele afișate în urma unei căutări și ce parametri contează cel mai mult în ierarhie, de exemplu proximitatea față de adresa de livrare sau timpul estimat de livrare
- spune dacă vânzătorul e profesionist sau persoană fizică, pe baza declarației acestuia
- dacă nu e profesionist, avertizează cumpărătorul că nu beneficiază de drepturile din legislația de protecție a consumatorilor pentru acea achiziție
- acolo unde e cazul, clarifică cum se împart responsabilitățile contractuale între vânzător și platformă
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
Citește și: 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situația specifică a afacerii tale, recomandăm verificarea cu un consultant sau avocat specializat.