Magazinul tău online spune cât de reparabile sunt produsele? De pe 27 septembrie, ești obligat prin lege

Dacă vinzi online către consumatori din Uniunea Europeană, trebuie să afișezi la fiecare produs cât ține garanția de durabilitate și cât de ușor se repară. Obligația devine aplicabilă pe 27 septembrie și vine din OUG 18/2026, care transpune Directiva (UE) 2024/825. Din aceeași zi, ai nevoie de dovezi ca să păstrezi mențiunile „eco" din descrierile produselor. Controalele le face Protecția Consumatorilor (ANPC).

Acest articol face parte din seria de 18 reguli pe care le-am strâns pornind de la ghidul ANPC din iulie 2026, completat cu legislația în vigoare. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online în 2026.

Ce se schimbă de pe 27 septembrie

Pe pagina de produs intră un set nou de informații obligatorii. Notificarea armonizată despre garanția legală de conformitate de doi ani se afișează la toate produsele. Dacă producătorul oferă în plus o garanție comercială de durabilitate mai mare de doi ani, o arăți cu eticheta armonizată UE. Unde există un punctaj al posibilității de reparare stabilit la nivel european, îl afișezi; unde nu există, treci informațiile despre piesele de schimb. La produsele cu componente digitale adaugi perioada în care producătorul furnizează actualizări de software.

Separat de informațiile de afișat, douăsprezece practici comerciale devin interzise în orice situație, cele mai multe legate de afirmațiile de mediu și de durabilitate din descrieri.

Cui i se aplică

Regulile te privesc dacă vinzi produse online către consumatori din Uniunea Europeană, indiferent de mărimea afacerii. Nu contează dacă produsele sunt fabricate de tine sau doar revândute. Dacă tu ești cel care le prezintă pe pagina de produs, tu ești cel care afișează informația, chiar dacă o ceri de la furnizor. Nici directiva europeană, nici OUG 18/2026 nu prevăd un prag minim de cifră de afaceri sub care obligația să nu se aplice.

Ce trebuie să afișezi pe pagina de produs

Obligația de afișare merge până unde ajunge informația de la producător. Pentru garanția comercială de durabilitate și pentru datele despre piese de schimb, textul cere afișarea „în cazul în care producătorul pune aceste informații la dispoziția comerciantului", potrivit art. 6 alin. (1) lit. (la) și (v) din Directiva 2011/83/UE, modificată prin Directiva (UE) 2024/825. Nu ești obligat să produci o informație pe care nu o ai. Ești obligat să o ceri și să o afișezi când o primești.

Lista completă a ce intră pe pagina de produs:

• notificarea armonizată despre garanția legală de conformitate, cu durata minimă de doi ani
• garanția comercială de durabilitate și durata ei, cu eticheta armonizată, dacă producătorul o oferă și îți comunică informația
• punctajul posibilității de reparare, dacă există unul stabilit prin cerințe armonizate europene
• dacă punctajul nu există: disponibilitatea pieselor de schimb, costul lor estimat, procedura de comandare, unde se găsesc instrucțiunile de reparare și întreținere, plus restricțiile de reparare
• pentru bunurile cu elemente digitale: perioada minimă în care producătorul furnizează actualizări de software, exprimată ca durată sau ca dată

Informația se pune pe pagina de produs, unde clientul o vede înainte de comandă, nu în termeni și condiții.

Care este diferența dintre notificarea armonizată și eticheta armonizată

Sunt două documente distincte, cu regimuri diferite. Confuzia dintre ele este cea mai frecventă greșeală pe acest subiect.

Notificarea armonizată privește garanția legală de conformitate, cea de minimum doi ani pe care o are orice consumator prin efectul legii. Este obligatorie și nu depinde de nimeni, potrivit art. 6 alin. (1) lit. (l) din Directiva 2011/83/UE.

Eticheta armonizată privește garanția comercială de durabilitate, pe care producătorul o oferă voluntar. Se folosește numai când sunt îndeplinite simultan trei condiții: garanția vine fără costuri suplimentare, acoperă întregul bun și durează mai mult de doi ani.

Designul și conținutul ambelor sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei, din 25 septembrie 2025, care se aplică de la aceeași dată de 27 septembrie 2026. Anexa I conține notificarea, anexa II eticheta. Formatul nu se modifică și nu îți faci propriul design.

Ce înseamnă „indicele de reparabilitate" în textul legii

Termenul din actul normativ nu este „indice de reparabilitate", ci „punctaj al posibilității de reparare", definit ca un punctaj care exprimă capacitatea unui bun de a fi reparat, pe baza unor cerințe armonizate stabilite la nivelul Uniunii, potrivit art. 2 pct. 14d din Directiva 2011/83/UE, modificată.

Consecința practică stă în cuvântul „armonizate". Punctajul se afișează numai dacă este cazul, adică numai pentru categoriile de produse pentru care Uniunea a stabilit deja cerințe de calcul. Pentru restul, obligația se mută pe informațiile despre piese de schimb și reparare.

Verifică pentru categoria ta de produse dacă există cerințe armonizate de calcul. Dacă nu există, nu inventa un scor și nu prelua unul calculat de producător după metodologie proprie.

Afirmațiile „eco" care devin interzise

Directiva adaugă douăsprezece practici pe lista neagră din anexa I la Directiva 2005/29/CE, considerate înșelătoare în orice situație. Trece-le peste descrierile din magazin:

• afișarea unei etichete de durabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare sau nu este stabilită de autorități publice
• afirmații generice legate de mediu pentru care nu poți demonstra o performanță de mediu excelentă recunoscută
• afirmații de mediu despre întregul produs sau despre întreaga activitate, când ele se referă doar la un aspect sau la o componentă
• afirmația că un produs are impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului, pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră
• prezentarea unor cerințe impuse prin lege tuturor produselor din categorie ca pe o caracteristică distinctivă a ofertei tale
• neinformarea clientului că o actualizare de software va afecta negativ funcționarea bunului
• prezentarea unei actualizări ca fiind necesară, când ea doar îmbunătățește funcționalități
• orice comunicare comercială despre un bun care conține o caracteristică introdusă pentru a-i limita durabilitatea, când ai informația despre ea
• afirmarea falsă că un bun are o anumită durabilitate în condiții normale de utilizare
• prezentarea unui bun ca reparabil când repararea nu este posibilă
• incitarea clientului să înlocuiască consumabilele mai devreme decât este necesar tehnic
• afirmațiile false despre deprecierea funcționalității la folosirea de consumabile, piese sau accesorii care nu vin de la producătorul original

Cum ceri informațiile de la furnizori

Trimite cererea pe categorii de produse, nu produs cu produs, și păstrează răspunsul.

Subiect: Informații obligatorii de afișat de la 27 septembrie 2026

Bună ziua,

De la 27 septembrie 2026 avem obligația de a afișa pe pagina fiecărui produs informații despre durabilitate și reparare, potrivit OUG 18/2026, care transpune Directiva (UE) 2024/825.

Pentru produsele pe care le achiziționăm de la dumneavoastră, vă rugăm să ne confirmați în scris:

1. Dacă producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate, fără costuri suplimentare, care acoperă întregul produs și depășește doi ani. Dacă da, care este durata exactă.
2. Dacă produsele au un punctaj al posibilității de reparare stabilit pe baza cerințelor armonizate europene și care este valoarea lui.
3. Dacă nu există un astfel de punctaj: disponibilitatea pieselor de schimb, costul lor estimat, procedura de comandare, unde se găsesc instrucțiunile de reparare și întreținere și eventualele restricții de reparare.
4. Pentru produsele cu componente digitale, perioada minimă în care producătorul furnizează actualizări de software, exprimată ca durată sau ca dată-limită.

Vă mulțumim.

Ce faci dacă furnizorul nu răspunde până pe 27 septembrie

Recomandarea noastră, care nu înlocuiește o obligație legală: afișezi ce ai.

Nu inventa un punctaj și nu presupune o garanție de durabilitate pe care producătorul nu a confirmat-o. Păstrează e-mailul trimis și data lui, pentru că obligația de afișare a acestor două informații este condiționată de punerea lor la dispoziție de către producător. Reia cererea în scris, nu telefonic, ca să rămână urmă.

Notificarea armonizată despre garanția legală de conformitate nu depinde de furnizor. Pe aceea o pui oricum, pentru că garanția legală de doi ani există prin efectul legii.

Ce amenzi riști dacă nu respecți

Obligația intră sub regimul contravențional al OUG 34/2014, unde amenzile pentru neconformare ajung, în funcție de obligație, până la 100.000 de lei. Controalele sunt făcute de ANPC.

Ce lege impune asta și de când

OUG 18/2026 modifică OUG 34/2014 și Legea 363/2007, transpunând Directiva (UE) 2024/825 privind protecția consumatorilor în tranziția verde. Aceeași ordonanță a adus funcția digitală de retragere și interdicția dark patterns, obligații active de pe 19 iunie 2026.

Designul notificării și al etichetei armonizate vine din Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, aplicabil tot de la 27 septembrie 2026.

Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situația specifică a magazinului tău, verifică textul OUG 18/2026 și al Directivei (UE) 2024/825 sau discută cu un specialist.