Dacă magazinul tău online are un chatbot, ești obligat să-i spui clientului, chiar din prima interacțiune, că vorbește cu o inteligență artificială (IA), nu cu un om. Obligația e activă din 2 august 2026, se aplică indiferent de mărimea magazinului tău și nu are perioadă de grație, chiar dacă ai instalat chatbot-ul cu ani în urmă, potrivit art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, cunoscut și ca AI Act („AI" fiind abrevierea engleză a IA).
Acest articol face parte dintr-o serie de 18 reguli pe care eAfacerea.ro le-a strâns, pornind de la ghidul ANPC din iulie 2026, completat cu legislația în vigoare acolo unde ghidul nu acoperea, cum e cazul aici, cu o obligație nouă din regulamentul european privind inteligența artificială. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online în 2026.
Ce se schimbă din 2 august 2026
Din 2 august 2026 ai două obligații noi. Prima, să-i spui clientului când vorbește cu o inteligență artificială. A doua:
- Ești obligat să marchezi conținutul generat automat cu IA, astfel încât să poată fi detectat ca atare.
Regulamentul mai acoperă și etichetarea deepfake-urilor și a textelor de interes public generate cu IA, dar acestea privesc rar un magazin online obișnuit, așa că rămân în afara acestui ghid.
Cui i se aplică
Obligația te privește dacă:
- ai un chatbot sau un asistent virtual pe site, care răspunde clienților
- folosești IA ca să generezi descrieri de produs, texte de marketing, imagini sau video pentru magazin
Se aplică indiferent de mărimea magazinului tău. Nu există o scutire pentru firme mici, potrivit FAQ-ului oficial al Comisiei Europene pe art. 50.
Regulamentul folosește doi termeni pe care merită să-i înțelegi. Furnizorul e cel care a construit sistemul de IA și l-a pus pe piață sub numele lui. Implementatorul e cel care folosește acel sistem în activitatea profesională, chiar dacă nu l-a construit el. Dacă ai cumpărat un chatbot de pe o platformă precum Tidio, Intercom sau ManyChat și l-ai pus pe site-ul tău, ești implementator, nu furnizor.
Ai un chatbot cumpărat, nu construit de tine? Ce trebuie să verifici
Majoritatea magazinelor românești care au un chatbot îl cumpără de la o platformă terță. Obligația de a proiecta dezvăluirea, adică de a construi tehnic mesajul „vorbești cu o IA", cade pe furnizorul platformei.
Dar ca implementator, tu răspunzi dacă acel mesaj nu ajunge efectiv la clientul tău, pe site-ul tău concret. Nu te poți baza pe presupunerea că platforma cumpărată e automat conformă.
Ce nu pare să fie suficient, pe baza principiului general din orientările Comisiei, „clar și distinct, perceptibil chiar în interacțiune":
- o mențiune ascunsă în termenii și condițiile site-ului
- un marcaj tehnic invizibil pentru client
- o formulare vagă, de tipul „asistent virtual", fără să spună clar că e vorba de IA
Ce e suficient: un mesaj clar și vizibil, afișat încă din prima interacțiune, care spune direct că interlocutorul e o inteligență artificială.
Există o excepție, dar se interpretează restrictiv: dacă e evident din context că vorbești cu o IA, nu mai ești obligat s-o spui explicit. Testul folosit e o persoană medie, rezonabil informată și atentă, nu presupunerea ta despre ce e „evident".
Nu există perioadă de grație pentru această obligație. Se aplică din 2 august 2026, chiar dacă ai instalat chatbot-ul cu ani în urmă.
Conținutul generat cu IA: ce trebuie marcat și ce excepții există
Dacă folosești IA ca să generezi descrieri de produs, imagini sau texte de marketing pentru magazin, rezultatul trebuie să poarte un marcaj care poate fi citit automat, astfel încât să fie detectabil ca fiind generat de IA.
Câteva excepții relevante:
- editarea standard (corectarea gramaticii, ajustări minore) nu intră sub incidența obligației
- codul sursă e exceptat
- există o excepție îngustă pentru conținut folosit exclusiv în context industrial sau business to business
Dacă foloseai deja un instrument de generare de conținut înainte de 2 august 2026, furnizorul acelui instrument are timp până pe 2 decembrie 2026 să implementeze marcarea. Perioada de grație privește doar această obligație de marcare, nu și dezvăluirea chatbot-ului.
Comisia Europeană a publicat un Cod de bune practici privind transparența conținutului generat de IA, voluntar, la care furnizorii de instrumente IA pot adera ca să demonstreze conformitatea într-un mod predictibil.
Ce riști dacă nu respecți
Amenzile pot ajunge la 15 milioane de euro sau 3% din cifra de afaceri globală anuală, conform cadrului de sancțiuni al regulamentului. Comisia precizează explicit că proporționalitatea contează la stabilirea sumei efective pentru IMM-uri și pentru firmele mici de dimensiune medie.
Cine verifică în România, și de ce nu ești în pericol de amendă mâine
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a fost desemnată, printr-un memorandum al Guvernului din 12 martie 2026, autoritate națională de supraveghere a pieței și punct unic de contact pentru regulamentul privind inteligența artificială.
Dar, potrivit propriului comunicat din 24 iulie 2026, ANCOM și celelalte autorități competente pot verifica și sancționa nerespectarea obligațiilor abia după ce intră în vigoare legea națională de punere în aplicare, aflată încă în lucru.
Practic, obligația europeană e activă de la 2 august 2026, dar mecanismul concret de sancționare în România nu există încă. Nu e un motiv să amâni conformarea, dar nici unul de panică.
Ce ai de făcut acum
- Verifică dacă ai un chatbot sau asistent virtual pe site și dacă spune clar, din prima interacțiune, că e o inteligență artificială.
- Dacă ai cumpărat chatbot-ul de la o platformă terță, nu presupune că e conform. Verifică tu însuți mesajul afișat clientului.
- Dacă folosești IA pentru descrieri de produs, imagini sau alt conținut, verifică dacă platforma pe care o folosești marchează automat rezultatul.
- Nu aștepta legea națională de sancționare ca să te conformezi. Obligația europeană e deja activă.
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
De unde vin aceste informații
Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, art. 50, publicat pe EUR-Lex; FAQ oficial al Comisiei Europene pe art. 50, actualizat 24 iulie 2026; Orientările Comisiei privind transparența conținutului generat de IA; Codul de bune practici privind transparența conținutului generat de IA; comunicatul ANCOM din 24 iulie 2026.
Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situații specifice, consultă textul Regulamentului (UE) 2024/1689 sau un specialist.