Dark patterns înseamnă tehnici de design prin care interfața unui magazin online împinge clientul spre o alegere pe care altfel n-ar face-o, de la un checkbox de abonare bifat automat până la un buton de anulare a abonamentului ascuns în trei submeniuri. Sunt cinci asemenea tipare, ușor de recunoscut pe orice site, inclusiv pe al tău.
Acest articol este dintr-o serie de 18 reguli pe care eAfacerea.ro le-a strâns pornind de la un ghid ANPC din iulie 2026, completat cu legislația în vigoare, ca să știi exact ce ai de verificat la magazinul tău online în 2026. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Ce sunt, mai exact, dark patterns?
Termenul, tradus liber „metode obscure de design", descrie orice element de interfață construit ca să păcălească sau să preseze utilizatorul. Ghidul ANPC le tratează într-un capitol dedicat practicilor comerciale incorecte. Practicile de acest tip intră sub incidența Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, citată explicit în ghid.
Cele 5 tipare pe care ghidul ANPC le identifică
Ghidul dă exemple concrete pentru fiecare tipar. Iată-le, cu forma în care apar de obicei pe un magazin online din România:
- Preselectarea opțiunilor în mod implicit: un checkbox de abonare la newsletter, de asigurare suplimentară sau de livrare premium, bifat automat la finalizarea comenzii, pe care clientul trebuie să-l observe și să-l debifeze singur.
- Crearea unui fals sentiment de urgență: cronometre de numărătoare inversă sau mesaje de tipul „mai sunt doar 2 bucăți în stoc", care nu reflectă stocul real al produsului.
- Dovezi sociale înșelătoare: recenzii sau aprecieri afișate ca fiind ale unor clienți reali, deși nu provin din achiziții verificate.
- Forțarea dezvăluirii datelor personale: cereri de date suplimentare (telefon, dată de naștere) care nu au legătură cu produsul cumpărat, prezentate ca pas obligatoriu în finalizarea comenzii.
- Îngreunarea anulării serviciilor: un abonament care se activează dintr-un click, dar a cărui anulare cere telefon, e-mail sau parcurgerea a mai multor pagini.
Pentru ultimul tipar, legea a devenit între timp mai precisă. De la 19 iunie 2026, funcția de retragere dintr-un contract online trebuie să fie ușor de găsit pe site și simplă de folosit, fără trasee gândite să-l obosească pe client sau să-l împingă spre o alegere pe care n-ar face-o altfel. Cerința vine din OUG nr. 18/2026, care modifică atât OUG nr. 34/2014, cât și Legea nr. 363/2007.
O problemă înrudită, dar tratată separat în ghid, nu în capitolul de dark patterns: eticheta butonului de comandă. Dacă nu spune clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată, clientul nu-ți datorează nimic, chiar dacă a primit deja produsul.
Se aplică și dacă promovezi prin influenceri?
Da. Obligațiile de claritate a comunicării comerciale, prevăzute la art. 7 alin. (2) din Legea nr. 363/2007, se aplică și atunci când promovarea vine printr-un influencer plătit, nu doar prin canalele proprii ale magazinului, potrivit ghidului. Practic, un dark pattern folosit într-un live de vânzări sau într-un story sponsorizat intră sub aceeași lege ca unul de pe site.
Ce verifici concret pe magazinul tău
- Toate checkbox-urile opționale (newsletter, asigurări, servicii suplimentare) pornesc nebifate.
- Contoarele de stoc sau de timp de pe pagina de produs reflectă situația reală, nu una generată automat.
- Recenziile afișate provin din achiziții verificate, iar acest lucru e comunicat clar clientului.
- Formularul de comandă cere doar datele necesare livrării și facturării.
- Anularea unui abonament sau a unei comenzi durează cât activarea, nu de trei ori mai mult.
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
De unde vine acest ghid
„Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026" a fost realizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sprijinul ANCOM, al Directoratului Național de Securitate Cibernetică, al Asociației Române a Băncilor, al Asociației Române a Magazinelor Online și al Asociației Consumers United. Lansarea a fost anunțată printr-un comunicat de presă publicat pe 7 iulie 2026 pe site-ul instituției, iar documentul integral, de peste 170 de pagini, poate fi descărcat direct de pe site-ul oficial ANPC: Ghid comerț online – Ediția 2026 (PDF).
Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situații specifice, consultă textele publicate în Monitorul Oficial al României sau un specialist.