Obligația legală se aplică oricărui comerciant care afișează recenzii pe magazinul lui online, indiferent de mărimea afacerii. Dacă vinzi online și publici recenzii pe site, ești obligat prin lege să indici dacă și cum verifici că acestea provin de la clienți care chiar au cumpărat produsul. Nerespectarea acestei obligații se sancționează cu amendă de la 20.000 lei la 100.000 lei, potrivit art. 7 alin. (6) din Legea nr. 363/2007, introdus prin OUG nr. 58/2022.
Acest articol face parte dintr-o serie de 18 reguli obligatorii pentru magazinele online în 2026, bazată pe Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, ediția 2026, publicat de Protecția Consumatorilor (ANPC) pe 7 iulie 2026. Găsești toate cele 18 reguli, pe scurt.
Cine trebuie să respecte această regulă
Nu există un prag de cifră de afaceri sub care ești scutit, cum se întâmplă la alte reguli din serie. Fie că ești antreprenor cu PFA și câteva comenzi pe lună, fie că administrezi un retailer cu milioane de euro cifră de afaceri, obligația de informare de mai jos ți se aplică integral.
Cifra de afaceri contează doar mai târziu, când se stabilește cuantumul amenzii, nu dacă ești sau nu vizat de regulă.
Ce ești obligat să faci
Dacă afișezi recenzii pe site, ai două obligații separate:
- să oferi acces clienților la toate recenziile despre produsele tale, nu doar la cele pe care le alegi tu să le arăți;
- să indici clar dacă și cum garantezi faptul că recenziile provin de la clienți care chiar au cumpărat sau au folosit produsul.
Legea consideră ambele informații ca fiind esențiale pentru decizia de cumpărare a clientului, ceea ce înseamnă că omisiunea lor poate fi tratată ca practică înșelătoare, nu doar ca o scăpare minoră.
Obligația vine din art. 7 alin. (6) din Legea nr. 363/2007, introdus prin OUG nr. 58/2022, care transpune în România Directiva (UE) 2019/2161, cunoscută drept Directiva Omnibus.
Important: legea nu îți impune un anumit sistem tehnic de verificare. Nu ești obligat să folosești un anumit plugin sau o anumită platformă. Trebuie doar să iei "măsuri rezonabile și proporționale" pentru a verifica originea recenziilor și să comunici clar clienților ce faci în acest sens, fie printr-o etichetă de tipul "cumpărător confirmat", fie printr-o mențiune generală în pagina de recenzii sau în termenii și condițiile magazinului.
Ce îți este strict interzis
Dincolo de obligația de informare, legea interzice explicit anumite practici legate de recenzii, indiferent de context sau de intenție. Sunt incluse pe lista practicilor considerate înșelătoare în orice circumstanță, ceea ce înseamnă că nu mai trebuie dovedit că au indus în eroare clientul, ca la alte practici comerciale. Simplul fapt că le-ai folosit constituie contravenție.
Îți este interzis să:
- afirmi că recenziile provin de la cumpărători reali fără să fi luat măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica acest lucru;
- prezinți sau să însărcinezi pe altcineva să prezinte recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor clienți;
- denaturezi recenziile existente, de exemplu prin ștergerea selectivă a celor negative;
- plătești persoane pentru a scrie recenzii false sau pentru a aprecia ori valida în orice mod postările tale pe rețelele sociale.
Aceste interdicții sunt introduse tot prin OUG nr. 58/2022, ca puncte noi în anexa cu practici comerciale înșelătoare din Legea nr. 363/2007.
Fenomenul recenziilor false apare și în ghidul despre metodele obscure de design (dark patterns) tratat separat în serie: denaturarea recenziilor pentru a promova un produs e considerată tot un tip de manipulare a deciziei de cumpărare a clientului.
Cât te costă dacă nu respecți regula
Nerespectarea acestor prevederi se încadrează la practici comerciale înșelătoare și se sancționează cu amendă de la 20.000 lei la 100.000 lei.
Cuantumul exact depinde de cifra de afaceri anuală netă din anul financiar anterior sancționării:
- până la 1 milion de euro: se aplică amenda de bază, de la 20.000 lei la 100.000 lei, cu posibilitatea de a achita jumătate din minimul legal (10.000 lei) în 15 zile de la comunicarea procesului-verbal, conform regimului general din OG nr. 2/2001;
- între 1 și 2 milioane de euro: amendă între 20.000 lei și 60.000 lei;
- între 2 și 50 de milioane de euro: amendă între 40.000 lei și 80.000 lei;
- peste 50 de milioane de euro: amendă între 50.000 lei și 100.000 lei.
Temeiul e art. 15 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 363/2007, cu cuantumurile stabilite la art. 17.
Cum poți respecta regula, în practică
Legea nu îți spune ce instrument să folosești, doar ce rezultat trebuie să obții: acces complet la recenzii și o comunicare clară despre cum le verifici. În practică, magazinele românești folosesc de obicei una dintre variantele de mai jos, fără ca vreuna să fie impusă de lege:
- etichetă de tip "cumpărător confirmat" sau "recenzie verificată", afișată direct lângă recenzie, pentru comenzile plasate efectiv prin magazinul tău;
- un agregator extern de recenzii, precum Trustpilot, care colectează și validează recenziile independent de magazin;
- o mențiune generală, într-o secțiune dedicată sau în termenii și condițiile site-ului, care explică procesul intern de moderare a recenziilor.
Oricare dintre variante poate respecta legea, atât timp cât reflectă real ce faci și clientul poate afla ușor din ce sursă provine informația.
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
De unde vine acest ghid
Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, ediția 2026, a fost realizat de ANPC, cu sprijinul Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), al Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), al Asociației Române a Băncilor (ARB), al Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) și al Asociației Consumers United/Consumatorii Uniți. A fost publicat oficial pe 7 iulie 2026 și poate fi descărcat direct de pe site-ul ANPC.
Informațiile din acest articol au caracter informativ și nu înlocuiesc consultanța juridică. Pentru situații specifice magazinului tău, discută cu un avocat sau consultă direct textele publicate în Monitorul Oficial.