Costul de livrare trebuie să fie vizibil înainte de finalizarea comenzii, pe același ecran de unde clientul plasează comanda, nu doar în termenii și condițiile de pe site sau pe o pagină separată de livrare, potrivit art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Nerespectarea obligației se sancționează cu amendă de la 2.000 la 5.000 de lei. Obligația se aplică oricărui magazin online care vinde produse sau servicii către clienți din România.
Acest articol face parte dintr-o serie de 18 reguli obligatorii pentru magazinele online în 2026, pe care eAfacerea.ro le-a strâns pornind de la Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, publicat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în iulie 2026, completat cu legislația în vigoare, ca să știi exact ce ai de verificat la magazinul tău online în 2026. Găsești lista completă în articolul 18 reguli obligatorii pentru magazinele online.
Ce preț și ce costuri trebuie să afișezi înainte de comandă
Toate costurile pe care clientul le plătește, inclusiv costul de livrare, trebuie afișate înainte de finalizarea comenzii, potrivit art. 6 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014. Ghidul ANPC menționează „coșul de cumpărături" ca loc de afișare, dar ce contează este ca aceste costuri să fie vizibile pe ecranul de finalizare, indiferent de modul în care îți este organizat checkout-ul, nu doar în termenii și condițiile de pe site.
Dacă costul de livrare nu poate fi calculat dinainte, menționezi clar, tot pe ecranul de finalizare, că ar putea să apară un cost suplimentar de transport.
Prețul afișat pe pagina de produs include TVA-ul și toate taxele, nu doar valoarea fără taxe. Dacă prețul produsului nu poate fi calculat în mod rezonabil, având în vedere natura acestuia, arăți în schimb modul de calcul.
Dacă vinzi un abonament sau un serviciu cu facturare recurentă, prețul total pe care îl afișezi acoperă costurile din întreaga perioadă de facturare, nu doar prima lună sau prima rată.
O pagină separată dedicată livrării, cu detalii despre curieri și termene, nu înlocuiește afișarea costului direct în fluxul de comandă. Pentru contractele încheiate electronic, prețul total și costul de livrare trebuie arătate clar și foarte vizibil, direct înainte ca clientul să plaseze comanda, potrivit art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. O pagină de livrare separată rămâne utilă pentru detalii suplimentare, precum termenele pe regiuni sau curierii folosiți.
Ce se întâmplă dacă apar costuri nespecificate în fluxul de comandă
Dacă un cost apare la finalul comenzii fără să fi fost anunțat înainte, clientul nu are obligația să-l plătească, indiferent care ar fi acel cost, potrivit art. 6 alin. (6) din OUG nr. 34/2014.
Nerespectarea obligației de informare despre prețul total se sancționează cu amendă de la 2.000 la 5.000 de lei, conform art. 28 alin. (5) lit. f) din OUG nr. 34/2014. Dacă efectiv încasezi un cost pe care nu l-ai anunțat clientului, riști o amendă separată, de la 1.000 la 4.000 de lei, potrivit art. 28 alin. (5) lit. i) din aceeași ordonanță. Dacă achiți amenda în 15 zile de la comunicare, beneficiezi de o reducere de 50% din minimul legal, conform OG nr. 2/2001, iar amenda minimă ajunge astfel la 1.000 de lei pentru prima faptă, respectiv 500 de lei pentru a doua.
Un exemplu pe care ghidul ANPC îl clasifică explicit drept dark pattern: costul menționat doar într-un paragraf lung din termeni și condiții, în loc să fie vizibil pe ecranul de finalizare a comenzii. Găsești celelalte tipare pe care ghidul le identifică în Ce sunt dark patterns și cum le recunoști pe magazinul tău online.
Ce verifici la magazinul tău
- Prețul afișat pe pagina de produs include TVA-ul, nu doar valoarea fără taxe.
- Costul de livrare este vizibil pe ecranul de finalizare a comenzii, nu doar în termeni și condiții sau pe o pagină separată de livrare.
- Dacă vinzi abonamente, prețul total afișat acoperă întreaga perioadă de facturare, nu doar prima plată.
- Când un cost nu poate fi calculat dinainte, ai o mențiune clară că ar putea să apară un cost suplimentar
Testează-ți cunoștințele și reține mai ușor informațiile importante din acest articol!
Obligația aceasta este strâns legată de eticheta butonului de comandă: ambele privesc ce vede clientul înainte să plătească. Ce scrie pe butonul de comandă de pe site-ul tău? Dacă textul nu e corect, clientul poate refuza legal plata
Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru situația specifică a afacerii tale, recomandăm verificarea cu un consultant sau avocat specializat.